Не пинайте сотрудника

Что делать, если Ваш сотрудник допустил ошибку?

Даже самые лучшие на свете сотрудники время от времени ошибаются и делают ошибки. Они совершают маленькие глупости, которые стоят компании денег. Любая даже самая лучшая кампания все равно теряет деньги из-за ошибок сотрудников.
Большинство руководителей реагируют на это примерно так: «Скоты, что же они творят! Сколько можно тупить?».
Вместо этого просто подзовите к себе этого человека и спросите у него: «Привет, как дела? Чего дома? Как семья?»
Обычно, если это действительно хороший сотрудник, он уже к этому времени уже сам себя 1000 раз внутри наказал и корил за это.
Спросите у него: «Как думаешь почему так произошло? Чему ты научился? Какой урок из этой ситуации ты получил? У каждого из нас бывают трудные дни, все нормально. Не переживай. Итак, какой урок ты вынес? Знаешь, на самом деле ты получил дешевый урок. Это намного лучше, что ты получил его сейчас, чем если бы совершил эту ошибку позже, когда наша компания станет в 5 раз больше, и мы вместе с тобой потеряли бы в 5 раз больше денег».
 А что произойдет, если вы устроите истерику и начнете на него орать: «Как ты мог ошибиться в такой простейшей вещи, это стоило нам кучу денег, о чем ты думал, идиот?»
В ответ сотрудник виновато скажет: «Да простите, вы правы, я идиот, я не знаю о чем я думал когда ошибся в такой простой вещи, и вообще этого делать не следовало».

И спустя некоторое время, когда вы позволите себе еще парочку таких ситуаций, его отношением станет: «А мне все равно что я ошибся, и что это стоило компании денег, мой руководитель "нехороший человек", и он это заслужил!».
Такая трансформация сотрудников происходит очень-очень быстро.

Ищите себе самых лучших сотрудников и относитесь ним с уважением, вместо того чтобы устраивать истерики по поводу каждой их ошибки – и это многократно окупит себя в долгосрочном периоде.

Это работает в совокупности с вашим отношением «Мои работники помогают мне, а не мешают», и если они где-нибудь облажались, я должен быть рядом чтобы помочь им, поддержать их и вернуть их обратно на нужные рельсы, чтобы они продолжали работать и зарабатывать мне прибыль.

Не нужно пинать лежачего.


Источник: "Автосервис перезагрузка", avtoservice-profit.ru