Тактика удержания клиентов: как избежать плохих отзывов

Отправка уведомлений об услугах на электронную почту или смс, повторные звонки, планирование следующих посещений автосервиса — всё это работает, как тактика продвижения. Но есть пару моментов, которые упускаются из виду: цифровизация и расширение возможностей онлайн, автосервис отзывы, как избежать плохих от новых клиентов и как удержать старые?

Все клиенты живут в цифровом мире, где они получают быстрый доступ к информации. Они быстро принимают решения о покупке на основе запроса 
"автосервис хороший отзывы", выдачи в поисковике и контекстной рекламы. Например, вспомните, когда вы в последний раз искали продукт или услугу на веб-сайте, и быстро приняли решение о покупке на основе предоставленной вам информации? Скорее всего на сайт вы попали через рекламный баннер, а отзыв на яндекс.картах помог вам сориентироваться быстрее. Например, по запросу автосервис авто отзывы можно найти множество предложений качественного обслуживания, но не всегда.

Новый опыт цифровых покупок

Такой метод выбора услуг стал новой нормой, поскольку пандемия резко расширила круг потребителей цифровых технологий далеко за пределы миллениалов и поколения Z. Все поколения теперь являются подтвержденными онлайн-покупателями.

Итак, что это значит для предприятий по ремонту автомобилей?

Чтобы удержать клиентов сегодня и завтра, автосервисы должны предлагать им возможности покупок в интернете, которые более привычны. Для начала попробуйте найти общий язык с каждым клиентом, пользуйтесь мессенджерами, обратной связью на сайте и холодными звонками. Телефон автосервиса можно найти не только по рекомендации знакомого, но и благодаря вашему отделу продаж.
Обмен текстовыми сообщениями стал повсеместно популярным, потому что он быстрый и удобный, предоставляя потребителям дополнительный контроль над своим временем. Отчасти это делает инструменты цифрового взаимодействия полезными и мощными.
 
ZEN.CAR выступает в качестве консультанта по виртуальным услугам, который появляется на веб-сайте в виде значка с надписью: «Привет. Нужна помощь? Если у вас есть вопросы, мы всегда на связи». Посетители вводят вопрос или выбирают из меню варианты ответов. ZEN.CAR вовлекает посетителей в текстовый диалог благодаря простому предложению о помощи, это всегда работает.

Это похоже на то, как Amazon Alexa, Apple Siri или Google Assistant быстро отвечают на часто задаваемые вопросы.


ZEN.CAR может предоставить оценку стоимости ремонта практически мгновенно, а также записать и выбрать лучший автосервис поблизости. У zen.car также есть полный каталог услуг, в котором будут указаны варианты, цены и плата за установку в зависимости от года выпуска, марки и модели автомобиля.
Примерно 35% разговоров с ZEN.CAR происходит в нерабочее время. Мы собираем и записываем всю информацию из каждого диалога, пока вы заняты своими делами. При необходимости наши консультанты могут связаться с клиентами, используя предпочтительный для посетителя способ связи — телефонный звонок, текстовое сообщение или электронную почту.

Мы избавляем посетителей от необходимости долго искать информацию на сайте, выполнять поиск или мучительно заполнять формы, когда они ищут то, что им необходимо. Вместо этого, они могут получать нужную информацию, когда они этого хотят, другими словами — клиент всегда у руля.

ZEN.CAR полностью автоматизирует бизнес-процессы станций технического обслуживания. Мы обеспечиваем поток клиентов с чётко сформулированными запросами на обслуживание/ремонт. Снижаем ваши затраты на маркетинг и рекламу. Вы можете сосредоточиться на том, чего от вас ждут автовладельцы, а именно, на качестве и клиентском сервисе.