Программа для СТО вернёт клиентов?

Вспомните последнего клиента с которым вы взаимодействовали, и он остался недовольным. Почему так произошло, удастся ли вернуть клиента – ответы не всегда однозначны, но что делать, чтобы таких вопросов оставалось меньше? 

Первое решение

Отсортируйте клиентов, например: холодные, потерянные с указанием причин — не устроила цена, срок выполнения, запоздалый ответ и т. д. Так вы сможете проанализировать наиболее распространенные причины недовольства и решить, как их исправить. Вы можете оптимизировать свой рабочий процесс, чтобы ускорить его, если речь идёт о сроке выполнения работ. Если дело в цене, вы можете пересмотреть свою ценовую политику или выяснить, работаете ли вы с той целевой аудиторией, которая может позволить себе купить ваши услуги.

 
Второе решение

Также вы можете расширить список всех лидов с их типами и статусами для каждого сотрудника, если воспользуетесь разделами "аналитика" и "сотрудники" в workshop.zen.car. Эти данные позволяют оценить количество заказ-нарядов, загрузку постов, тем самым выявляя продуктивность каждого сотрудника.

Кроме того, всего за несколько кликов вы можете увидеть, какие механики вообще непродуктивны.
Такой анализ может помочь вам улучшить показатели вашего СТО или автосервиса. Например, вы можете проводить обучение, на которых механики с более высоким уровнем делятся своим опытом с другими сотрудниками. Или вы можете разработать KPI для каждого сотрудника. 

Всем владельцам автосервиса бывает нелегко. Однако максимальная вовлеченность в процесс не гарантирует успех. Нужно управлять и быть лидером, а не заниматься бумажной волокитой каждый день. Если вы хотите избавиться от лишних хлопот и сосредоточиться на развитии своего бизнеса, пришло время автоматизировать бизнес-процессы. 

Как повлияет программное обеспечение на ваше взаимоотношение с клиентом?

Программное обеспечение workshop.zen.car — это решение для управления, предназначенное для ведения учета клиентов и повышения продаж.

После внедрения программы в вашей компании вы сможете хранить контакты и истории взаимодействий в единой клиентской базе , автоматизировать бизнес-коммуникации и измерять эффективность. В результате вы лучше поймете потребности своих клиентов, повысите уровень удовлетворенности предоставляемыми вами услугами и повысите общую прибыльность.

Преимущества 

Если вы сомневаетесь, стоит ли оцифровывать процессы управления клиентами в вашем бизнесе, просто подумайте обо всех преимуществах, которые вы получите в долгосрочной перспективе: 
Все клиенты в одном месте — меньше времени на ведение учета и поиск нужной информации;
Кроссплатформенный доступ к контактам, заказам и истории работ — важные данные доступны 24/7 из любой точки мира;

Вы не сможете добиться этого с помощью документов или электронных таблиц EXCEL. Переход на цифровые технологии — единственное решение, которое поможет малому и среднему бизнесу оставаться конкурентоспособным в современном мире.