Email рассылка – для удержания клиентов

Не многие активно используют такой маркетинговый инструмент как емейл-рассылка и можем сказать точно, что при нынешней интернетизации населения (а это 58% по последним данным) вы тоже не должны проходить мимо него. Чтобы вы были первым автосервисом, который вспомнит человек, когда у него вдруг возникнет потребность в услугах авторемонта, вы должны быть у него перед глазами ПОСТОЯННО. Но вы не можете просто заваливать его своей рекламой – никому это не понравится. Поэтому единственный выход – заваливать его интересной и\или полезной информацией, которая каким-то образом может помочь ему, например сэкономить деньги или повысить безопасность или дать понимание как действовать в трудной ситуации. В этом случае каждый ваш контакт будет обоснован – вы стараетесь для пользы клиента и приносите ему ценность.

Собственно, это сама стратегия, а емейл-рассылка является лишь одним из инструментов для ее реализации.

Есть простое правило «последнего контакта» — если у человека возникла срочная проблема или потребность, то наибольшие шансы заполучить его в качестве клиента имеет тот бизнес, который оказался у него перед глазами за 3 дня до или через 3 дня после проблемы. Если до – человек еще помнит о вас, если после – он думает «это мне как раз и нужно». Поэтому частота вашей информационной емейл рассылки должна составлять 1 раз в неделю. Это 52 выпуска в году.

Дальше дело за малым – написать 52 небольшие полезные статьи, которые вы будете посылать. Потом выбрать технологическую платформу для рассылки. И после этого начать подписывать на нее всех ваших клиентов, собирая у них емейл адреса. Сейчас есть довольно много готовых решений по рассылкам, как платные, так и бесплатные, как отдельные программы, так и онлайн сервисы.

Помимо удержания клиентов, рассылку можно использовать и для проведения акций по клиентам и даже для превращения потенциальных клиентов в реальных. С первым вроде все понятно – собираем у всех клиентов емейл-адреса во время визитов и заносим их в свой лист рассылки, а вот каким образом можно привлекать новых клиентов?

Для этого надо иметь свой сайт с формой подписки например «на специальные акции». Всякий заходящий на сайт человек может ввести туда свой емейл и таким образом автоматически попасть в ваш лист рассылки. В идеале, лучше всего сразу предлагать какой-то мгновенный бонус за подписку – например, купон на скидку или какую-то бесплатную услугу типа мойки кузова при первом визите (слева показан пример подобного купона высылаемого в обмен на адрес эл.почты)

В этом случае люди подписываются гораздо охотнее и вы таким образом пополняете свой лист емейлов потенциальных клиентов, которые могут превратиться в реальных. Если сегодня человеку ваши услуги не требуются, но он из любопытства\жадности или еще по каким причинам ввел свои данные в форму на вашем сайте, то вполне вероятно что через неделю-месяц услуги автосервиса ему все же потребуются и если вы были у него на виду все это время, да еще и смогли продемонстрировать свою экспертность – угадайте кто будет у него одним из кандидатов при выборе СТО?
В общем, совет прост – займитесь организацией своей емейл-рассылки прямо сейчас, и тогда в ближайшие год-два вы будете далеко впереди всех ваших конкурентов, которым до подобных методик как пешком до Луны.


Источник: "Автосервис перезагрузка", avtoservice-profit.ru