Со своим нельзя: как пройти фейсконтроль в автосервис

Практически все независимые СТО России приняли решение не обслуживать клиентов с собственными запчастями. Такое решение должно пойти на пользу автовладельца, но будет ли польза для самой отрасли. 

Давайте разберёмся. 

Клиенту не придётся тратить время на поиск деталей и сможет довериться профессионалам. 
СТО, в свою очередь, будут нести ответственность и гарантию за предоставленные авто запчасти. 
Автовладелец может не бояться за свои потраченные деньги, в связи с оказанными некачественными услугами и контрафактных запчастей. 

Купить запчасти или не купить: все за и против

Многие предприниматели реагируют на новые введения хорошо. Все, кто занимаются самостоятельным подбором запчастей на запрет отреагировали менее позитивно. Они стали обращаться в другие автосервисы с более лояльным подходом. 

Задача этого решения — сэкономить людям время, что немаловажно для клиентов автосервиса, но сэкономить на покупке автозапчастей уже не получится. 

«Глобально ничего не должно поменяться. Недовольные всегда будут, но их не так много. Да, бывают единичные случаи, но, как правило, такие клиенты имеют твердые убеждения по технологии ремонта, процессам сервиса и кому по нраву бу запчасти. При этом общая удовлетворенность клиентов не снизилась, а в некоторые месяцы даже выросла», — комментирует Эмиль Мингулов, руководитель сервиса по управлению СТО ZEN.CAR.